Официальная техническая поддержка Check Point
Попробуйте в действии.
2 недели поддержки и 3 тикета бесплатно
2 недели поддержки и 3 тикета бесплатно
Заявка на пробный период
Сертифицированные инженеры
CCSA, CCSE и CCSM
CCSA, CCSE и CCSM
Техническая поддержка 1 линии
Гарантированный SLA
Выгоднее, чем покупать у вендора
Время реакции на поступающие заявки до 4 часов
Время реакции на заявки с критическим статусом до 1 часа
Время реакции на заявки с критическим статусом до 1 часа
Silver
Gold
Platinum
Техническая поддержка на русском языке по трем каналам: Веб-портал, Телефон, Email
Консультации по продукту в течение всего срока действия технической поддержки
Время реакции на поступающие заявки
1 час
1 час
30 минут
Время предоставления возможных процедур и алгоритмов решения проблем или готовое решение
4 часа
4 часа
1 час
Время принятия заявок в работу
8х5
24х7
24х7
Доступ к базе знаний, в том числе других вендоров (Инфотекс, UserGate, Код Безопасности, Check Point)
Закрепленный инженер
Оценка безопасности конфигурации и уровня защищенности комплекса с выдачей рекоммендаций
Раз в квартал
Silver
Gold
Platinum
Краткие инструкции по типовым сценариям best practicies (не более 1−2 страниц формата А4): обновления hardware / software appliance и сигнатур задействованных на шлюзе (антивирус, IPS и т. д.) с учетом особенностей инфраструктуры заказчика, способных препятствовать нормальному/штатному применению обновлений
Помощь/сопровождение при осуществлении обновлений hardware / software appliance (SG и SMS Server) по запросу Заказчика не чаще чем раз в неделю.
Предоставление услуг по управлению лицензиями (консультации, миграция, обновление лицензий)
Помощь в анализе (трактовке) логов при расследовании инцидентов информационной безопасности не чаще чем раз в месяц
Резервное копирование комплекса
Раз в квартал
Обновление комплекса до рекомендуемой версии вендором
Раз в квартал
Оценка состояния здоровья комплекса (основные параметры CPU, RAM, SSD, Интерфейсы и т. д.)
Раз в квартал
Настройка мониторинга ключевых параметров комлпекса с помощью Prometheus + Grafana. Готовый дашборд
Предоставление PAM системы для взаимодействия инженеров поддержки с обслуживаемым комплексом
Отчет по тикетам и выполненным работам
Раз в месяц
Silver
Gold
Platinum
Техническая поддержка на русском языке по трем каналам: Веб-портал, Телефон, Email
Консультации по продукту в течение всего срока действия технической поддержки
Время реакции на поступающие заявки
1 час
1 час
30 минут
Время предоставления возможных процедур и алгоритмов решения проблем или готовое решение
4 часа
4 часа
1 час
Время принятия заявок в работу
8х5
24х7
24х7
Доступ к базе знаний, в том числе других вендоров (Инфотекс, UserGate, Код Безопасности, Check Point)
Краткие инструкции по типовым сценариям best practicies (не более 1−2 страниц формата А4): обновления hardware / software appliance и сигнатур задействованных на шлюзе (антивирус, IPS и т. д.) с учетом особенностей инфраструктуры заказчика, способных препятствовать нормальному/штатному применению обновлений
Помощь/сопровождение при осуществлении обновлений hardware / software appliance (SG и SMS Server) по запросу Заказчика не чаще чем раз в неделю
Предоставление услуг по управлению лицензиями (консультации, миграция, обновление лицензий)
Помощь в анализе (трактовке) логов при расследовании инцидентов информационной безопасности не чаще чем раз в месяц
Закрепленный инженер
Обновление комплекса до рекомендуемой версии вендором
Раз в квартал
Резервное копирование комплекса
Раз в квартал
Оценка состояния здоровья комплекса (основные параметры CPU, RAM, SSD, Интерфейсы и т. д.)
Раз в квартал
Оценка безопасности конфигурации и уровня защищенности комплекса с выдачей рекоммендаций
Раз в квартал
Настройка мониторинга ключевых параметров комлпекса с помощью Prometheus + Grafana. Готовый дашборд
Предоставление PAM системы для взаимодействия инженеров поддержки с обслуживаемым комплексом
Отчет по тикетам и выполненным работам
Раз в месяц
Взаимодействие любым удобным способом
01
Обратитесь к нам любым удобным способом
02
Инженер отреагирует на ваше обращение в течение 4 часов и приступит к решению проблемы
03
Решение проблемы через удалённое подключение (Zoom, MS Teams, AnyDesk, TeamViewer и др.)
Проверьте нашу экспертизу в действии
Check Point Health Check
Узнайте о текущем состоянии системы вашего шлюза безопасности или сервера управления бесплатно
TRAID-IN Check Point | Support
Список устаревших моделей и программа перехода на новое оборудование
Check Point
Security CheckUP
Бесплатный аудит безопасности Вашей сети
Оставьте заявку на пробный период
Решим 3 ваши тикета, которые можно оставить в течение 2 недель пробного периода
Оставьте заявку на пробный период
Вам будет бесплатно доступно решение 3 тикетов, которые вы сможете оставить в течение 2 недель