UserGate

Техническая поддержка первой линии.
Первыми приходим на помощь. Работаем вместе с вендором

Оказываем техническую поддержку первой линии UserGate. Все инженеры имеют действующие сертификаты, подтверждающие высокий уровень компетенций

Мы решаем проблемы

CP SUPPORT

3 121

решенный тикет

21

минута на реакцию

4

часа в среднем на решение

13

сертифицированных инженеров

Помощь через удаленное подключение (Zoom, MS Teams, AnyDesk, TeamViewer и др.)

01

Портал технической поддержки для клиентов CP Support с пополняемой базой знаний по различным продуктам

Собственная база знаний

02

4-х часовое время реакции на поступивший запрос

Гарантированный SLA

03

Проведем комплексный аудит инсталляции UserGate и предоставим отчет

Контроль инсталляции

04

Возможность закрепить за клиентом инженера, знающего его конкретную инфраструктуру

Выделенный инженер

05

Возможность выезда на площадку клиента в городах присутствия (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Волгоград)

Выезд на площадку клиента

06

Менеджер по контролю качества в команде CP Support

Оценка качества техподдержки

07

Бесплатный доступ к регулярно обновляемым обучающим материалам на портале TS University

Обучающие материалы

08

Совместное решение тикетов

*Пожалуйста, не указывайте личные почтовые адреса (@mail, @yandex, @gmail и т.д.), так как они не пройдут модерацию

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время и проконсультирует по технической поддержке UserGate