Заявка на пробный период
Первыми приходим на помощь
Работаем вместе с вендором
Техническая поддержка первой линии UserGate
Решим 3 тикета бесплатно, оставленные вами в течение 2 недель
Гарантированный SLA
Оставьте заявку на расчет технической поддержки
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
01
Обратитесь к нам любым удобным способом
02
Инженер отреагирует на ваше обращение в течение 4 часов и приступит к решению проблемы
03
Решение проблемы через удалённое подключение (Zoom, MS Teams, AnyDesk, TeamViewer и др.)
Взаимодействие любым удобным способом
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Это значит, что CP Support берет на себя все рутинные и средние задачи: первичный прием заявки, диагностику, воспроизведение проблемы, поиск решения в документации и базе знаний, настройку политик, устранение типовых ошибок. Вендор подключается только для глубоких дефектов продукта.
Мы работаем вместе с вендором, имея партнерский статус и сертифицированных инженеров. Это позволяет нам официально взаимодействовать с технической поддержкой UserGate при необходимости, но большую часть проблем мы решаем самостоятельно и быстрее.
Любые: программные и аппаратные NGFW, виртуальные редакции (VMware, KVM, Hyper-V), UserGate WAF, почтовый шлюз, системы для терминального доступа, а также централизованное управление (Management Center).
Оставьте заявку на пробный период через форму на этой странице. В течение 2 недель вы можете отправить нам 3 инцидента (по одному или нескольким продуктам UserGate) — мы решим их без оплаты. Это не требует подписания долгосрочного договора.
Полная или частичная потеря сетевой связности через NGFW, недоступность панели управления, ошибка, приводящая к отказу в прохождении критичного бизнес-трафика, сбой обновления сигнатур и политик, критическая утечка памяти на устройстве.
По базовому тарифу поддержка оказывается 8 часов в день, 5 дней в неделю. Для 24/7 мы предлагаем отдельный контракт — обсудите условия с нашим менеджером.
Если ваш UserGate взаимодействует с оборудованием Check Point (например, VPN) или со средствами Код Безопасности (криптошлюзы), мы имеем готовые рецепты настройки совместимости. Это сокращает время решения стыковых проблем.
Да. В рамках платной поддержки или пробного периода (3 тикета) мы можем помочь с базовой конфигурацией: правила доступа, NAT, маршрутизация, профили безопасности, настройка политик DPI, SSL/TLS инспекция.
Номер телефона и контакты Telegram указаны после отправки заявки на сайте (или вы можете запросить их у менеджера по email). Для оперативной идентификации просим указывать номер договора или ИНН компании.
Конечно. Это одна из частых причин обращений. Проводим анализ конфигурации, даем рекомендации по оптимизации правил и исключению неэффективных сигнатур. Если проблема в самом продукте — подключаем вендора.
Оставьте заявку на пробный период
Вам будет бесплатно доступно решение 3 тикетов, которые вы сможете оставить в течение 2 недель
Готовы начать работать с нами?
Решим 3 тикета бесплатно, оставленные вами в течение 2 недель
