Официальная техническая поддержка средств микросегментации и защиты жизненного цикла виртуальных машин
vGate
Заявка на пробный период
Оставьте заявку на расчет технической поддержки
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
В услуги по технической поддержке vGate входят:
01
Обратитесь к нам любым удобным способом
02
Инженер отреагирует на ваше обращение в течение 4 часов и приступит к решению проблемы
03
Решение проблемы через удалённое подключение (Zoom, MS Teams, AnyDesk, TeamViewer и др.)
Взаимодействие любым удобным способом
Реализация технической поддержки
Схема взаимодействия
Пользователь
Служба поддержки партнера
Служба вендорской поддержки
1-я линия
2-я линия
2-я линия
3-я линия
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
vGate — средство защиты виртуальной инфраструктуры, обеспечивающее микросегментацию и контроль доступа между виртуальными машинами (даже в рамках одного гипервизора). Поддержка нужна для настройки политик, решения конфликтов с другими агентами, обновления компонентов и устранения сбоев, которые могут привести к нарушению изоляции.
Основная специализация — VMware vSphere (ESXi), а также поддержка vGate на других гипервизорах (KVM, Hyper-V) в рамках совместимости, заявленной вендором.
Да, CP Support — официальный сервисный партнёр, имеющий доступ к базе знаний вендора и возможность эскалации на 3-ю линию. Это подтверждается договором и сертификатами инженеров.
Оставьте заявку на пробный период через форму на этой странице. В течение 2 недель вы можете отправить нам 3 технических инцидента по vGate — мы решим их бесплатно. Никакого аванса не требуется.
Например: полная блокировка доступа к ВМ из-за некорректной политики микросегментации, ложное срабатывание, которое парализует работу приложения, сбой агента на критическом гипервизоре, потеря управляемости политиками.
И то, и другое. В рамках поддержки мы проводим удалённую диагностику, даём рекомендации и можем (с вашего разрешения) подключаться к среде для корректировки политик, обновления агентов или исправления конфигурации.
Конфликты с антивирусами/EDR-агентами, ошибки при обновлении vGate, некорректная маркировка трафика, проблемы после миграции ВМ между хостами, потеря связи с консолью управления политиками.
Мы проведём дифференциальную диагностику и укажем на источник проблемы. Если требуется — поможем сформулировать тикет в поддержку VMware или настроить совместимость.
Да. Консультируем по построению модели угроз для виртуальной среды, настройке политик «запрещено всё, что явно не разрешено», аудиту трафика между ВМ разного класса защищённости.
Оператор ответит в течение 15 минут в рабочее время (10:00 – 18:00 МСК), зарегистрирует тикет и назначит инженера. По критическим инцидентам просим дублировать звонком, но Telegram также принимается.
Готовы начать работать с нами?
Оставьте заявку, и мы решим для вас 3 тикета бесплатно, оставленные вами в течение 2 недель
Оставьте заявку, и мы решим для Вас 1 тикет бесплатно!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время